Quiz Servicio al ClientePor serproadmin / 4 junio, 2026 Quiz Servicio al Cliente Basado en los temas aprendidos, responde las preguntas 1 / 10 El nivel del servicio: Determina si eres la primera opción Determina si eres la última opción Determina si eres la opción intermedia No afecta tu posición en la elección del cliente 2 / 10 La actitud y el servicio son: El comportamiento que expresa el sentir y el pensar de alguien en referencia a su entorno Acciones que se relacionan entre sí y tienen como finalidad común la satisfacción del cliente La forma en que alguien se expresa exteriormente Un conjunto de normas que rigen el comportamiento de las personas 3 / 10 El protocolo es: Un conjunto de normas que rigen el comportamiento de las personas Un conjunto de directrices para obtener un resultado específico La forma en que alguien se expresa exteriormente Acciones que se relacionan entre sí y tienen como finalidad común la satisfacción del cliente 4 / 10 Los momentos de verdad son: Situaciones reales que experimenta el cliente a lo largo del ciclo de servicio y que tienen carga emocional y valorativa Situaciones irreales que experimenta el cliente a lo largo del ciclo de servicio Situaciones que no tienen carga emocional y valorativa para el cliente Situaciones que ocurren solo al principio del ciclo de servicio 5 / 10 ¿Qué significa servir? Ser útil Atender necesidades Generar satisfacción Todas las respuestas anteriores 6 / 10 ¿Por qué servimos? Es una necesidad Es natural Nos beneficia Todas las respuestas anteriores 7 / 10 ¿Cuáles son los niveles de servicio? Bueno, excelente, especializado Malo, regular, bueno No ser malo, bueno, excelente VIP, premium, deluxe 8 / 10 ¿Cuál es el nivel mínimo que ofrece una empresa seria? Bueno Excelente Especializado Malo 9 / 10 ¿Cuáles son algunos tipos de clientes mencionados? Enojado, grosero, sabelotodo Enojado, indeciso, hablador Enojado, hablador, criticón e inconforme Grosero, sabelotodo, indeciso 10 / 10 ¿Cuáles son algunas claves para el servicio? Saludar siempre y de la mejor manera, usar el nombre del cliente si lo conoces, atender sus necesidades, agradecerle, invitarlo a volver Ser rápido en el servicio, no hacer preguntas al cliente, no utilizar el nombre del cliente, no agradecerle Ignorar al cliente, no atender sus necesidades, no agradecerle, no invitarlo a volver Ninguna de las anteriores Your score isThe average score is 0% 0% Repetir quiz
